Die digitale Kundenerfahrung entwickelt sich zu einem der entscheidenden Kriterien für die langfristig erfolgreiche Kundenbindung und hohe Kundenzufriedenheit. Dabei beschränkt sich die Digital User Experience (UX) keineswegs auf die Kunden eines Unternehmens. Sie generiert den gleichen Nutzen auch betriebsintern für die Mitarbeitenden oder Partner des Unternehmens. Dabei bieten die heutigen Technologien auch den kleineren und mittleren Unternehmen die Möglichkeit, auf ihre Geschäftsmodelle, Produkte und Dienstleistungen ausgerichtete moderne Lösungen umzusetzen.